الرئيسية›الأدلة›ماذا تفعل إذا…
ماذا تفعل إذا…
اختفى ملف أو مجلد
يُبحث عن الملف المفقود أولًا حيث يمكن أن يكون قد نُقل، ثم في الإصدارات وسلة المحذوفات، وبعد ذلك فقط في النسخة الاحتياطية. فالاستعادة المتسرّعة لنسخة قديمة فوق مجلد لا يزال قيد الاستخدام قد تمحو ملفات أحدث من النسخة الاحتياطية.
الأساسيات
- ابحث قبل أن تستعيد: البحث، وسلال المحذوفات (الجهاز، NAS، OneDrive، Drive)، وسجل الإصدارات.
- لسلال المحذوفات السحابية مدة محدودة: 93 يومًا افتراضيًا لحساب OneDrive المهني، و30 يومًا لـ Google Drive.
- اختر أحدث نقطة نسخ احتياطي يكون فيها للملف حجم معقول، لا أحدث نقطة فحسب.
- استعِد إلى جانب الأصل، في مجلد مخصص، ثم انسخ: لا تستبدل أبدًا مجلدًا كاملًا لا يزال قيد الاستخدام.
- إذا أصبحت ملفات كثيرة غير مقروءة في الوقت نفسه، توقّف: قد يكون ذلك برنامج فدية.
1. التحقق من أن الملف قد اختفى فعلًا
- البحث على الخادم ومحطات العمل، بما في ذلك سلة محذوفات Windows، وسلة محذوفات NAS، وسلة محذوفات OneDrive أو Drive.
- إعادة تسمية أو نقل إلى مجلد آخر. اسأل الشخص المعني عمّا فعله، دون تحميله المسؤولية: فالإجابة توفّر ساعة من الوقت.
- إصدارات الملف التي يحتفظ بها Office أو NAS أو OneDrive أو Google، إذا كان الملف لا يزال موجودًا لكنه فارغ أو خاطئ. في هذه الحالة لا يتعلق الأمر باختفاء، بل بإصدار. ارجع إلى إصدار الأمس دون المساس ببقية المجلد.
- برنامج فدية في بدايته. إذا أصبحت ملفات كثيرة غير مقروءة في الوقت نفسه، فأوقف هذا الإجراء واعزل الشبكة. راجع برنامج فدية انطلق للتو.
كم من الوقت تحتفظ سلال المحذوفات بالملفات؟
سلال المحذوفات شبكة أمان، لا نسخة احتياطية: فهي تُفرَغ تلقائيًا، والملف الذي يحذفه مستخدم أو مهاجم نهائيًا لا يمر بها دائمًا.
| الموقع | مدة الاحتفاظ | ما يجب معرفته |
|---|---|---|
| OneDrive (حساب مهني) | 93 يومًا | وفقًا لـ Microsoft، ما لم يغيّر المسؤول مدة الاحتفاظ |
| OneDrive (حساب شخصي) | 30 يومًا | المدة التي تذكرها Microsoft |
| Google Drive | 30 يومًا | حذف تلقائي ونهائي بعد ذلك، وفقًا لمساعدة Google |
| سلة محذوفات Windows، سلة محذوفات NAS | متغيرة | تتوقف على الإعداد؛ والملف المحذوف من مجلد مشترك على الشبكة لا يمر بسلة محذوفات الجهاز |
| النسخ الاحتياطي | مدة الاحتفاظ المشترَك فيها | النسخة الوحيدة المستقلة عن الأداة الأصلية |
2. اختيار نقطة النسخ الاحتياطي
في وحدة الإدارة، افتح التواريخ المتاحة لهذا المسار. اختر أحدثها الذي لا يزال فيه للملف حجم معقول. فنقطة الليلة الماضية التي تحتوي على الملف بحجم 0 بايت لا فائدة منها. وقد تكون نقطة أول أمس هي الصحيحة.
دوّن التاريخ. فهو يمثل كمية العمل التي يجب إعادتها على هذا الملف: إنها قيمة RPO في هذه الحالة.
3. الاستعادة إلى جانب الأصل، لا فوقه
استعِد إلى مجلد استعادة أو إلى جهاز الشخص المعني، ثم انسخ الملف إلى المكان الصحيح. فاستعادة مجلد كامل «إلى الموقع الأصلي» بوضع الاستبدال تُرجع أيضًا إصدارات قديمة من الملفات المجاورة التي كانت قد حُدّثت منذ ذلك الحين. إنه الحادث الكلاسيكي الذي يلي الحادث.
أما إذا حُذف المجلد بأكمله ولم يكن هناك ما هو أحدث، فإن الاستعادة في الموقع الأصلي تكون حينئذ الإجراء الصحيح.
افتح الملف المستعاد قبل إعلان إغلاق الحادث. فانتهاء الاستعادة دون أخطاء لا يُثبت أن المحتوى قابل للاستخدام.
4. فهم السبب في جملة واحدة
حذف بشري، أو مزامنة سحابية، أو نص برمجي، أو حصة تخزين ممتلئة أدت إلى فشل دون تنبيه. وإذا لم يكن لهذا المسار نسخ احتياطي، فهنا تكمن الثغرة: لم يكن المجلد ضمن النطاق. أضِفه في اليوم نفسه.
يطلب مرجع المديرية العامة لأمن نظم المعلومات (DGSSI) اعتماد سياسة نسخ احتياطي تحترم الممارسات الجيدة؛ وهي تبدأ بحصر أماكن وجود البيانات وتحديد تلك التي يستحيل العثور عليها في مكان آخر: وهذا بالضبط هو الجرد الذي كان ناقصًا. أما ANSSI (الوكالة الفرنسية للأمن السيبراني) فتطلب اختبار النسخ الاحتياطية بانتظام؛ واستعادة ملف بنجاح اليوم اختبار مفيد، فدوّنه على هذا الأساس. راجع كيف تختبر أن النسخ الاحتياطي يعمل؟.
لدى WeDoBack
يمكن لـ WeDoBack استعادة ملف أو مجلد بمفرده، دون إعادة بناء الخادم، بالتاريخ الذي تختاره. والنقاط المتاحة هي تلك المشمولة بمدة الاحتفاظ المشترَك فيها، والتي يضبطها العميل وفق حجم التخزين لديه: وبعدها لا تبقى أي نسخة. وإذا كان يجب الاحتفاظ بالملف سنوات لأسباب محاسبية أو تنظيمية، فمكانه التخزين الثابت (IMMUABLE) (حتى 10 سنوات)، لا النسخ الاحتياطي اليومي. وتفترض الاستعادة توفّر مفتاح التشفير الذي يحتفظ به العميل. ويساعدك الدعم الفني (+33 9 72 50 78 28، من 09:00 إلى 13:00 ومن 14:00 إلى 17:30، بتوقيت باريس) في الاستعادة: في عرض SMART تُفوتَر الخدمة حسب كل تدخل؛ وفي عرض INTEGRAL تُشمل ساعتان شهريًا.
أسئلة شائعة
كم من الوقت يبقى الملف المحذوف قابلًا للاسترجاع دون نسخة احتياطية؟
يتوقف ذلك على الأداة. بالنسبة لحساب OneDrive المهني، تذكر Microsoft مدة 93 يومًا، ما لم يغيّر المسؤول هذا الإعداد. وفي Google Drive، تُفرَغ سلة المحذوفات تلقائيًا بعد 30 يومًا. أما على خادم ملفات أو جهاز NAS، فكل شيء يتوقف على سلة محذوفات الشبكة واللقطات المُعدّة. وبعد ذلك، لا يتيح الرجوع إلى الوراء سوى نسخ احتياطي مستقل.
لماذا لا تتم الاستعادة مباشرة إلى الموقع الأصلي؟
لأن الاستعادة بوضع الاستبدال تُرجع أيضًا إصدارات قديمة من الملفات المجاورة التي عُدّلت منذ النسخ الاحتياطي. فالاستعادة إلى مجلد منفصل، ثم نسخ الملف المطلوب وحده، تجنّبك إحداث حادث ثانٍ أثناء إصلاح الأول.
الملف غير موجود في أي نسخة احتياطية: ماذا أفعل؟
تحقّق أولًا من أنه ليس في إصدار محلي أو في سلة محذوفات لا تزال نشطة. وإذا كان غائبًا فعلًا، فهذا يعني أن المجلد لم يكن ضمن نطاق النسخ الاحتياطي. أضِفه في اليوم نفسه، وتحقّق في اليوم التالي من ظهوره في نسخة الليلة.
لمزيد من المعلومات
المصادر
وثائق اطُّلع عليها في أكتوبر 2026.
- استعادة الملفات المحذوفة من OneDrive — دعم Microsoft
- حذف الملفات في Google Drive — مساعدة Google Drive
- مرجع تدبير حوادث الأمن السيبراني — DGSSI
- النسخ الاحتياطي لنظم المعلومات – الأساسيات (ANSSI-BP-100، الإصدار 1.1، 27 نونبر 2025) — ANSSI
- العروض والأسعار — WeDoBack
هل تحتاج إلى مساعدة الآن؟
لا تستعِد أي شيء قبل التأكد من وجود نسخة سليمة. يمكننا إرشادك.
اتصل على الرقم +33 9 72 50 78 28أو راسلناهل تواجه حادثًا الآن؟
تساعدك فرقنا على تحديد النسخة السليمة واستعادتها، من الاثنين إلى الجمعة من 9:00 إلى 13:00 ومن 14:00 إلى 17:30 (بتوقيت باريس).