الرئيسية›الأدلة›ماذا تفعل إذا…
ماذا تفعل إذا…
جهاز NAS لا يستجيب
يُشخَّص جهاز NAS الذي يتعذر الوصول إليه كما يُشخَّص الخادم: الشبكة أولًا، ثم الأقراص، مع النسخة الخارجية بالتوازي. لا يُصلَح RAID الداخلي بنزع الأقراص عشوائيًا: فما دامت هناك نسخة خارج جهاز NAS، فهي طريق الاستعادة، أما العبث بالأقراص فطريق الفقدان النهائي.
الأساسيات
- الشبكة أولًا: جهاز آخر، واجهة الإدارة، كابل آخر، مبدّل (switch) آخر. فكثير من أجهزة «NAS المعطّلة» هي في الواقع مبدّلات معطّلة.
- عدة أقراص في حالة تنبيه أو ملفات غير مقروءة: أوقف عمليات الكتابة، ولا تُعِد البناء عشوائيًا.
- ما زال المجلد التخزيني مقروءًا: انسخ أولًا المجلدات الحيوية خارج جهاز NAS، ثم أصلح.
- اللقطات الداخلية تزول بزوال جهاز NAS: النسخة الخارجية وحدها هي المعتمدة.
- جهاز NAS مصدر يجب نسخه احتياطيًا، وليس نسخة احتياطية.
1. تحديد مدى انعدام الاستجابة
| العَرَض | السبب المحتمل | الإجراء الأول |
|---|---|---|
| جهاز واحد فقط لم يعد يراه | الجهاز نفسه: محرك الأقراص الشبكي، كلمة المرور، VPN | الاختبار من جهاز آخر |
| لا يراه أي جهاز، ولا واجهة الإدارة أيضًا | الشبكة، أو التغذية الكهربائية، أو جهاز متوقف | Ping، المؤشرات الضوئية، كابل آخر، مبدّل آخر |
| تُظهر الواجهة قرصًا معطّلًا | مجلد تخزيني متدهور، لا يزال سليمًا إذا كان لدى RAID هامش | استبدال القرص الذي حدده الصانع، لا قرص آخر |
| عدة أقراص في حالة تنبيه، مجلد تخزيني متدهور يتجاوز قدرة RAID، ملفات غير مقروءة | فقدان التكرار أو تلف البيانات | إيقاف عمليات الكتابة، وعدم إعادة البناء عشوائيًا |
| ملفات أُعيدت تسميتها أو شُفّرت على نطاق واسع | هجوم | فصل جهاز NAS عن الشبكة واتباع دليل برامج الفدية |
كثير من أجهزة «NAS المعطّلة» هي في الواقع مبدّلات معطّلة.
إذا تغيّر امتداد ملفات NAS أو ظهرت رسالة تطلب فدية، فهذا ليس عطلًا: افصل الجهاز عن الشبكة دون إطفائه وانتقل إلى برنامج فدية انطلق للتو.
2. حماية ما لا يزال يستجيب
إذا كان المجلد التخزيني لا يزال مقروءًا، فانسخ فورًا المجلدات الأكثر أهمية إلى قرص ليس موجودًا في هذا الجهاز، إضافة إلى النسخة الاحتياطية الخارجية الموجودة أصلًا. ثم شغّل عملية الإصلاح التي يوصي بها صانع جهاز NAS.
إعادة بناء RAID تُجهِد جميع الأقراص المتبقية بشدة. ومع وجود قرص ثانٍ معتلّ، قد تُتلف المجلد التخزيني: فإذا كان هناك قرصان مشكوك فيهما ونسخة احتياطية خارجية سليمة، فإن الاستعادة من الخارج غالبًا ما تكون أكثر أمانًا من إعادة البناء.
3. الاستعادة من النسخة الموجودة خارج جهاز NAS
إذا كان المجلد التخزيني معطّلًا نهائيًا:
- استعِد المجلدات المشتركة من النسخة الاحتياطية الخارجية إلى مجلد تخزيني جديد، أو جهاز NAS آخر، أو خادم؛
- أعد تطبيق الصلاحيات، أو استرجعها إذا كانت إعدادات جهاز NAS نفسها منسوخة احتياطيًا؛
- أعد إنشاء المهام والحسابات. فمن دون تصدير للإعدادات، يُعاد هذا الجزء يدويًا: وغالبًا ما يستغرق وقتًا أطول من نسخ الملفات.
اللقطات الداخلية لجهاز NAS المفقود لم تعد متاحة. ويصوغ NIST (المعهد الوطني الأمريكي للمعايير والتقنية) ذلك في دليله حول أمن التخزين على النحو التالي: إذا كانت البيانات المصدرية غير متاحة، فإن اللقطات لا تعود قابلة للاستخدام هي الأخرى. ولا تنفع إلا النسخة التي أُخرجت منه.
RAID واللقطات والنسخ الاحتياطي الخارجي: ما الذي يحمي من ماذا
| الخطر | RAID | اللقطات الداخلية | النسخ الاحتياطي خارج جهاز NAS |
|---|---|---|---|
| تعطّل قرص | نعم | لا | نعم |
| ملف حُذف خطأً | لا | نعم، ما دام جهاز NAS يعمل | نعم |
| تعطّل جهاز NAS نفسه | لا | لا | نعم |
| برنامج فدية يملك صلاحيات المسؤول | لا | غالبًا لا | نعم، إذا كانت النسخة معزولة أو ثابتة |
| حريق، سرقة، أضرار المياه | لا | لا | نعم، إذا كانت في موقع آخر |
توصي ANSSI (الوكالة الفرنسية للأمن السيبراني) بالقاعدة «3-2-1»: ثلاث نسخ منفصلة من البيانات، ونسختان احتياطيتان على وسائط مختلفة، إحداهما غير متصلة بالشبكة. وفي المغرب، يطلب دليل المديرية العامة لأمن نظم المعلومات (DGSSI) المتعلق بخطة استمرارية النشاط واستئنافه أيضًا اختبار إجراء استرجاع النسخ الاحتياطية بانتظام: فالنسخة الخارجية التي لم تُستعَد قط تبقى مجرد افتراض.
4. بعد ذلك
أعد تشغيل النسخ الاحتياطي الخارجي في يوم إعادة التشغيل. تحقّق من تنبيه الليلة. وإذا كان جهاز NAS هو النسخة الوحيدة لبيانات محطات العمل («نحفظ على NAS، إذن هي منسوخة احتياطيًا»)، فإن النطاق كان خاطئًا: جهاز NAS مصدر، وليس نسخة احتياطية. راجع كيف تنسخ جهاز NAS احتياطيًا؟ ولماذا تحتاج إلى نسخ احتياطي خارج الموقع؟.
لدى WeDoBack
أجهزة NAS من بين المصادر التي تشملها WeDoBack في النسخ الاحتياطي الخارجي: تُشفَّر البيانات على الجهاز قبل إرسالها، بمفتاح يحتفظ به العميل، ثم تُخزَّن على خوادم مخصصة للنسخ الاحتياطي، منفصلة عن بيئة الإنتاج. وتشمل الاستعادة البيانات المنسوخة، نحو موقع سليم، ولا تشمل إصلاح RAID. وإذا كان جهاز NAS يستضيف خادم الملفات الوحيد للمؤسسة وكان التوقف غير مقبول، فيجب أن يوجد المحتوى الحيوي على خادم تغطيه خطة PRA، لا على جهاز NAS تُستعاد ملفاته ملفًا تلو الآخر فحسب. يمكن الاتصال بالدعم الفني على الرقم +33 9 72 50 78 28، من 09:00 إلى 13:00 ومن 14:00 إلى 17:30 (بتوقيت باريس).
أسئلة شائعة
ألا يكفي RAID لحماية بيانات NAS؟
لا. يتيح RAID تجاوز تعطّل قرص واحد، وأحيانًا قرصين. لكنه لا يحمي من الحذف، ولا من برامج الفدية، ولا من تعطّل وحدة التحكم، ولا من الحريق أو السرقة: فجميع النسخ موجودة في الصندوق نفسه. وتوصي ANSSI (الوكالة الفرنسية للأمن السيبراني) بثلاث نسخ، على وسيطين مختلفين، إحداها غير متصلة بالشبكة.
هل تُعدّ اللقطات (snapshots) في NAS نسخًا احتياطيًا؟
تتيح العودة سريعًا إلى إصدار سابق من ملف، ما دام جهاز NAS يعمل. ويذكّر NIST (المعهد الوطني الأمريكي للمعايير والتقنية) بأنه إذا أصبحت البيانات المصدرية غير متاحة، فإن اللقطات لا تعود قابلة للاستخدام هي الأخرى. فهي تكمّل النسخ الاحتياطي الخارجي ولا تحل محلّه.
هل يجب تسليم الأقراص إلى مختص في استرجاع البيانات؟
فقط إذا لم تكن هناك أي نسخة خارجية سليمة وكانت للبيانات قيمة. في هذه الحالة، أطفئ جهاز NAS بشكل سليم، ورقّم الأقراص حسب ترتيبها الأصلي، ولا تُجرِ أي تدخل. فكل محاولة لإعادة البناء تقلّل فرص الاسترجاع.
لمزيد من المعلومات
المصادر
وثائق اطُّلع عليها في أكتوبر 2026.
هل تحتاج إلى مساعدة الآن؟
لا تستعِد أي شيء قبل التأكد من وجود نسخة سليمة. يمكننا إرشادك.
اتصل على الرقم +33 9 72 50 78 28أو راسلناهل تواجه حادثًا الآن؟
تساعدك فرقنا على تحديد النسخة السليمة واستعادتها، من الاثنين إلى الجمعة من 9:00 إلى 13:00 ومن 14:00 إلى 17:30 (بتوقيت باريس).